いま起きていること
- 返信したい口コミが溜まり、対応に着手できない。
- 低評価やクレームを含む口コミには、何と書くべきか迷う。
- 言い過ぎや反論にならないよう、文面を整える時間がない。
店舗向け・Google口コミ返信案作成
返信が止まった口コミに、投稿しやすい返信案を最大30件。
低評価口コミを含む返信文を、店舗の言葉づかいに合わせて一覧化。投稿作業は行わず、コピペできる返信案として納品します。
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一
THE QUESTION
口コミ返信を、後回しにしていませんか。
日々の営業のなかで、返信文を一件ずつ考える負担は小さくありません。
投稿はそのまま、文面作成だけを切り出します。
店舗情報と希望のトーンを確認し、返信案を最大30件まとめて作成します。
- 肯定的な口コミから低評価口コミまで、対象口コミに応じた返信案を作成。
- 低評価口コミの案は、反論・断定・個人情報の記載を避ける前提で確認。
- スプレッドシートで納品するため、内容を確認してご自身で投稿できます。
二
MARKET EVIDENCE
市場の声を、飾らず根拠に。
保存された市場調査だけを参照し、主張と出典を同じ場所に示します。
根拠 01
返信遅延やネガティブ口コミへの対応負担は、既存の口コミ返信サービスでも対象課題として示されています。
根拠 02
最大30件・3,000円の口コミ返信サービス例が確認されています。
根拠 03
実投稿を顧客自身が行う運用の例が確認されています。
三
THE CRAFT
提供内容：返信案 最大30件、3,000円
必要情報の受領後、2日以内にスプレッドシートで納品します。Googleマップへの投稿は含みません。
口コミ返信案（最大30件）
肯定的な口コミ、低評価口コミを含む返信案を最大30件作成。Googleマップへコピペしやすい一覧形式で納品します。
返信案一覧スプレッドシート
口コミ本文と対応する返信案を確認できるスプレッドシート形式で納品します。
店舗トーン反映メモ
ヒアリングで確認した店舗らしい言葉づかい・避けたい表現を、返信案作成の前提として反映します。
PRICE
一式価格
3,000円
保存済み根拠では、返信遅延やネガティブ口コミ対応の負担を対象に、最大30件・3,000円の類似サービスが確認されている（E1）。また、実投稿を顧客自身が行う運用も確認されている（E2）。そのため、投稿操作を含めず、返信案の作成・一覧納品に範囲を限定した単発商品としました。
PROMISE
目指す成果
店舗のトーンと提供情報を踏まえ、Googleマップへご自身で投稿できる返信案を最大30件分、整理した形で受け取れます。
納期：必要情報の受領から 2 日
四
PROCESS
受注から納品まで。
工程を先に開示し、完成までの見通しを明確にします。
-
01
必要情報の受領
お客様から店舗情報、返信したい口コミ、希望する言葉づかい、避けたい表現を受け取ります。
-
02
トーン確認
15分程度のヒアリングまたは事前回答をもとに、返信文の方向性を確認します。
-
03
返信案の作成・確認
提供情報と公開口コミをもとに返信案を作成し、低評価口コミは反論、断定、個人情報の記載がないかを確認します。
-
04
スプレッドシート納品
必要情報の受領後2日以内に、最大30件の返信案一覧を納品します。投稿作業はお客様自身で行います。
五
BOUNDARIES
このような店舗に適しています
このような方へ
- Googleマップに未返信の口コミがある小規模店舗
- 通常口コミと低評価口コミの返信案をまとめて用意したい店舗
- 投稿は自社で行い、文面作成の負担を減らしたい店舗
- 店舗らしい言葉づかいを返信に反映したい店舗
今回は対象外です
- Googleマップへの代理投稿やアカウント操作を依頼したい方
- 口コミ削除、クレーム交渉、返金対応を求める方
- 医療・法律・効果に関する断定表現を必要とする方
- 評価改善、集客、売上などの成果保証を求める方
- Googleマップその他の媒体への代理投稿・アカウント操作
- 31件以上の口コミ返信案作成
- 医療・法律・効果に関する断定的な表現の作成
- 事実関係の調査、クレーム解決の交渉、返金・補償対応
- 口コミの削除依頼、評価の改善保証、MEO施策全般
- 個人情報、予約情報、第三者情報を含む内容の取り扱い判断
六
QUESTIONS
よくあるご質問。
投稿も依頼できますか？
いいえ。納品物は返信案です。Googleマップへの投稿は、お客様自身で行っていただきます。
低評価の口コミも対象ですか？
対象です。ただし、事実関係の調査や交渉は行いません。反論、断定、個人情報の記載を避けた返信案を作成します。
何件まで依頼できますか？
1回のご依頼につき最大30件です。31件以上は本商品には含まれません。
納品まで何日ですか？
店舗情報や対象口コミなど、必要情報を受領してから2日以内です。
返信案で評価や集客は改善しますか？
評価、集客、売上などの結果は保証できません。実際の投稿内容や店舗運営、閲覧者の受け取り方などにより異なります。
七
SOURCE LEDGER
判断に使った市場根拠。
根拠はsource snapshotに保存された情報です。公開時点で参照先を確認しています。
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E1
Googleマップ口コミ返信をまとめて代行します
『返信が追いつかない』『ネガティブ口コミの返し方が分からない』を課題に、最大30件を3,000円で提供している。
-
E2
Googleマップ口コミ返信評価改善サポートします
口コミ対応の後回し・クレーム対応の心理負担を対象課題とし、実投稿は顧客自身が行う運用を明記している。
まずは、返信したい口コミを整理するところから。
「店舗向けGoogle口コミ返信案・最大30件パック」を3,000円で申し込む前に、提供範囲・納期・返金条件をご確認ください。
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